В рекламном кабинете есть обращения. В плане продаж нужны договоры. Между ними — работа, которую важно видеть обеим сторонам.
Одна заявка — разные ситуации
У человека может быть участок и готовый бюджет. А может быть только идея о будущем доме. Одинаковая форма не делает эти обращения одинаковыми по готовности к покупке.
Договоритесь о качестве
Определите вместе с маркетологом, какие обращения подходят компании: география, технология, ориентир по бюджету, наличие участка и сроки. Отдельно фиксируйте дубли, спам и недозвоны.
Связывайте рекламу с обработкой
Полезно видеть путь клиента: заявка, контакт, расчёт, встреча, договор. Обратная связь от менеджеров помогает корректировать рекламу и предложение.
Учитывайте время на решение
Покупатель дома может вернуться позже. Поэтому подписчиков, новые заявки и сделки разных периодов нужно учитывать отдельно, а не складывать в одну цифру результата.
Результат требует участия двух сторон
Маркетолог тестирует рекламу и привлекает обращения. Компания согласует материалы, даёт обратную связь и работает с клиентами. Когда эта связь налажена, становится понятнее, где именно стоит менять процесс.